Política de Reembolsos
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Procesador de pagos
Los pagos de ContaQ son procesados por Paddle.com, que actúa como Merchant of Record — el vendedor oficial ante usted y quien gestiona los reembolsos. Al suscribirse, usted acepta también la política de compras de Paddle.
Período de prueba
ContaQ ofrece un período de prueba gratuito al registrarse (2 meses para quienes se registren antes del 1 de enero de 2027; 1 mes para registros a partir de esa fecha). Le recomendamos usar este período para evaluar el sistema antes de suscribirse.
Reembolsos — plan mensual y anual
Si cancela dentro de los 14 días posteriores al inicio de un nuevo período de facturación (mensual o anual), podrá solicitar un reembolso completo de ese período. Pasado ese plazo no se aplican reembolsos por el período en curso, pero puede cancelar para no ser cobrado en el siguiente.
Cómo solicitar un reembolso
Escriba a soporte@contaq.com.gt con:
- Su correo de registro en ContaQ
- Fecha del cargo
- Motivo de la solicitud
Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. El reembolso, si aplica, es procesado por Paddle y puede tardar 5–10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Excepciones
No aplicamos reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes fuera del plazo indicado
- Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones
- Cargos por renovación automática cuando se había notificado la renovación por correo
Cancelación sin reembolso
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil (Mi Perfil › Suscripción). Al cancelar, mantiene acceso hasta el final del período ya pagado.